Retours et remboursements

Annulations et retours
Notre politique est de 21 jours. Pour les commandes déjà reçues, les pièces doivent être retournées à Loma Systems dans un délai de 21 jours à compter de la date à laquelle vous les avez reçues. Il est de votre responsabilité de prendre en charge les frais d'expédition (et d'assurance éventuelle) pour le retour sécurisé des articles. Nous ne pouvons pas garantir que nous recevrons votre article retourné si vous ne l'envoyez pas par une méthode d'expédition traçable.

Si 21 jours se sont écoulés depuis la réception de votre achat initial, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer de remboursement ou d'échange. Pour être éligible à un retour, votre article doit être totalement inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu (complet avec certificat), et de préférence dans son emballage d'origine.

Nous n'acceptons pas les retours de cartes-cadeaux ou de logiciels téléchargeables.

Pour finaliser votre retour, nous avons besoin d'une copie du formulaire de retour et/ou de la facture originale qui doit être jointe à la marchandise.

Nous acceptons les remboursements partiels sous réserve du respect des conditions susmentionnées, mais nous ne remboursons pas les frais d'expédition initiaux pour les remboursements partiels.

Procédure pour les retours
Veuillez nous envoyer un e-mail à enquiries@loma.com en indiquant votre numéro de commande initial et en nous précisant les articles que vous souhaitez retourner. Nous vous enverrons alors par voie électronique un formulaire de retour pour votre commande, que vous pourrez imprimer et joindre aux marchandises.

Veuillez remplir le formulaire, bien emballer les marchandises et envoyer votre retour à :
Retours de la boutique en ligne
8, rue de la garde
Bâtiment
« Le Chêne »
F-44300, Nantes
France

Dès que nous aurons reçu et vérifié votre retour, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du refus de votre remboursement. En cas d'approbation, votre remboursement sera traité et automatiquement crédité sur votre carte de crédit dans un certain nombre de jours. Nous ne pouvons rembourser que la carte de crédit d'origine avec laquelle vous avez payé la commande.

Remboursements tardifs ou manquants
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, veuillez d'abord vérifier votre carte de crédit avant de nous contacter. Il faut souvent un certain temps pour qu'un remboursement soit comptabilisé. Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse de.service@loma.com.

Échange
Nous n'échangeons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés et s'ils sont soumis à nos conditions de retour mentionnées ci-dessus. Si vous souhaitez échanger un article, veuillez nous envoyer un e-mail à enquiries@loma.com et quelqu'un vous contactera dans les plus brefs délais. Si vous souhaitez échanger un article contre une pièce d'essai d'une autre taille, nous pouvons accepter l'échange dans certaines circonstances, mais des frais d'expédition supplémentaires peuvent s'appliquer. Veuillez nous contacter pour plus de détails.

Expédition
Pour retourner votre produit, veuillez l'envoyer à :
Retours de la boutique en ligne
8, rue de la garde
Bâtiment
« Le Chêne »
F-44300, Nantes
France

Les frais d'expédition et d'assurance pour le retour d'un article sont à votre charge.

Selon l'endroit où vous vous trouvez, le délai de réception du produit échangé peut varier.